سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات التي تُجمع من خلال موقع تُرا ماتشا، وصفحات الدفع، وخدمة العملاء، ورسائل التسويق، والتقييمات، وأي قنوات رسمية مرتبطة بالمتجر.

قد تنطبق سياسات مستقلة لمواقع أو خدمات خارجية يتم الوصول إليها من خلال رابط، ويُنصح بمراجعتها قبل تقديم البيانات.

2. البيانات التي قد نجمعها

3. كيف نحصل على البيانات

• مباشرة عند التسجيل أو الشراء أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا.
• تلقائيًا عند استخدام الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط والسجلات التقنية.
• من مزودي الدفع والشحن والمنصة التقنية عند تحديث حالة الدفع أو الطلب أو التوصيل.
• من شركاء التحليل والإعلانات عند استخدام خدماتهم وبحسب إعدادات الموافقة المتاحة.

4. لماذا نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وإدارة الطلب والدفع والفاتورة والشحن والتتبع.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
• التحقق من العمليات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتأمين الموقع.
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية وحفظ السجلات.
• تحسين المنتجات وتجربة الموقع وقياس الأداء وحل الأعطال.
• إرسال العروض والمحتوى التسويقي عند وجود موافقة أو أساس نظامي مناسب.
• تخصيص المحتوى والإعلانات وقياس فعاليتها، عندما تسمح الإعدادات والأنظمة بذلك.

5. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات عند الحاجة لتنفيذ عقد البيع وتقديم الخدمة، أو للالتزام بمتطلب نظامي، أو لحماية مصالح مشروعة مثل الأمن وتحسين الخدمة، أو بناء على موافقة يمكن سحبها في الحالات التي تتطلب موافقة.

سحب الموافقة لا يؤثر على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب، وقد نحتفظ ببعض البيانات عندما يفرض النظام أو يتطلب الدفاع عن حق مشروع ذلك.

6. مع من نشارك البيانات

لا نبيع قوائم العملاء. قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع:

• Shopify بصفتها منصة تشغيل المتجر والاستضافة والتجارة الإلكترونية.
• بوابات الدفع والبنوك ومزودي مكافحة الاحتيال لإتمام العملية والتحقق منها.
• شركات الشحن والتوصيل والتخليص لتسليم الطلب وتحديث التتبع.
• مزودي البريد والرسائل وخدمة العملاء والتسويق عند تشغيل هذه الخدمات.
• مزودي التحليلات وقياس الأداء والإعلانات، مثل خدمات Google أو Meta أو أدوات قياس تجربة الاستخدام، عندما تكون مفعلة وبحسب خيارات الموافقة.
• المحاسبين والمراجعين والمستشارين والجهات المختصة عند الحاجة النظامية.
• طرف يستحوذ على النشاط أو جزء منه، مع إخضاع البيانات للالتزامات المناسبة.

7. المعالجة خارج الدولة

قد يعمل بعض مزودي التقنية أو الدفع أو التحليل من دول أخرى، ولذلك قد تُعالج البيانات خارج دولة العميل. نعمل على استخدام مزودين موثوقين واتخاذ الضمانات التعاقدية أو التقنية المطلوبة بحسب الأنظمة المطبقة.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة ومعالجة الشكاوى، ثم للمدة التي تتطلبها الالتزامات الضريبية والمحاسبية والنظامية أو حماية الحقوق القانونية.

قد تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها. تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها ولا يوجد موجب مشروع للاحتفاظ بها.

9. أمن البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، مثل الاتصالات المشفرة، وضبط الصلاحيات، واستخدام مزودي دفع واستضافة متخصصين.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مطلقة. عند الاشتباه في حادث يؤثر على البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة ونبلغ الجهات أو الأفراد عندما يوجب النظام ذلك.

10. حقوق صاحب البيانات

بحسب النظام المطبق، قد تشمل الحقوق:

• معرفة طريقة استخدام البيانات والوصول إليها أو طلب نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• طلب الحذف أو تقييد المعالجة عندما تتوفر الشروط النظامية.
• سحب الموافقة أو الاعتراض على التسويق المباشر.
• طلب نقل البيانات عندما يكون الحق متاحًا نظامًا وتقنيًا.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

قد نطلب معلومات للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد لا يمكن حذف بعض السجلات المرتبطة بطلبات سابقة إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا نظامًا.

11. الرسائل التسويقية

يمكن إلغاء الاشتراك في البريد التسويقي من رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة، أو التواصل معنا. وقد تستمر الرسائل التشغيلية الضرورية مثل تأكيد الطلب أو الشحن حتى بعد إيقاف التسويق.

12. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل السلة والدفع والأمان، وقد نستخدم ملفات للتفضيلات والتحليل والإعلانات بحسب الإعدادات والموافقة. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للتفاصيل وخيارات التحكم.

13. بيانات الأطفال

المتجر موجه لمن يستطيع إتمام عملية شراء نظامية. لا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات طفل دون موافقة وليه عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة. عند الاعتقاد بأن بيانات طفل جُمعت بصورة غير مناسبة، يرجى التواصل معنا لحذفها أو معالجتها.

14. تحديث السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المزودين أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، وقد نعرض إشعارًا إضافيًا إذا كان التغيير جوهريًا.