الأسئلة الشائعة

الماتشا الفاخرة 50g أنعم وأعلى في الأومامي ومناسبة للشرب بالماء أو لتحضير لاتيه فاخر. أما باريستا ماتشا 100g فنكهتها أوضح مع الحليب والمحليات، ومناسبة للاتيه والوصفات اليومية.

للشرب المباشر أو لمن يفضل طعمًا ناعمًا وقليل المرارة، نوصي بالماتشا الفاخرة. للاتيه والوصفات والاستخدام اليومي، باريستا ماتشا غالبًا هي الأنسب. يمكن التواصل معنا عبر واتساب للحصول على ترشيح سريع.

يتم اختيار ماتشا تُرا من اليابان، وتشمل الدرجات الحالية منتجات من شيزوكا. تظهر منطقة المصدر والقطفة والدرجة في صفحة كل منتج.

منتجات الماتشا النقية لدينا مكونها مسحوق شاي أخضر ماتشا 100% من دون سكر أو نكهات أو إضافات، ما لم تذكر صفحة منتج معين خلاف ذلك.

عادة تستخدم كمية من 2 إلى 3 جرامات للكوب. يمكن تعديلها بحسب حجم المشروب وقوة الطعم المطلوبة.

انخل 2–3 جرامات من الماتشا، أضف كمية صغيرة من ماء بدرجة تقارب 70–80°C، ثم اخفق حتى تظهر رغوة ناعمة. بعد ذلك يمكن شربها بالماء أو إضافة الحليب.

أغلق العبوة بإحكام واحفظها في مكان بارد وجاف بعيدًا عن الضوء والحرارة والرطوبة والروائح القوية. استخدم ملعقة جافة وتجنب ترك العبوة مفتوحة.

نعم، الماتشا تحتوي طبيعيًا على الكافيين، وتختلف الكمية بحسب الجرعة والمنتج. من لديه حساسية للكافيين أو حالة صحية خاصة يُنصح بمراعاة الكمية واستشارة مختص عند الحاجة.

بعد إتمام الطلب بنجاح، يظهر تأكيد في المتجر وتصل رسالة إلى بيانات التواصل المسجلة. إذا تم الخصم ولم يصل التأكيد، تواصل معنا وأرسل وقت العملية وآخر أربعة أرقام من مرجع الدفع إن توفر، من دون إرسال بيانات البطاقة الكاملة.

تظهر وسائل الدفع المتاحة مباشرة في صفحة الدفع، وقد تختلف بحسب الدولة والجهاز وقيمة الطلب. الوسائل الظاهرة عند إتمام الطلب هي المعتمدة لذلك الطلب.

تظهر قيمة المنتجات والضريبة وأي رسوم معروفة بوضوح قبل إتمام الدفع. المبلغ النهائي الظاهر في صفحة الدفع هو المبلغ المعتمد للطلب.

يعتمد ذلك على شروط العرض. في العادة لا يمكن جمع أكثر من كود خصم واحد في الطلب، ما لم يذكر المتجر خلاف ذلك.

يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل بدء التجهيز أو تسليم الطلب لشركة الشحن. تواصل فورًا عبر واتساب مع رقم الطلب. بعد بدء التجهيز أو الشحن قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا.

يمكن طلب تعديل العنوان قبل الشحن. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يعتمد التعديل على إمكانات شركة الشحن وقد يسبب تأخيرًا أو رسومًا إضافية.

يتم تجهيز معظم الطلبات خلال أقل من 24 ساعة بعد تأكيد الطلب والدفع. قد يبدأ تجهيز طلبات الإجازات الرسمية أو فترات الضغط في أول يوم عمل تالٍ.

المدة المعتادة داخل السعودية هي 1–3 أيام بعد الشحن. تظهر الطريقة المتاحة والتكلفة والمدة التقديرية الخاصة بالعنوان قبل الدفع.

قد يظهر خيار توصيل سريع يصل إلى ساعتين داخل بعض مناطق الرياض، بحسب عنوان التوصيل ووقت الطلب والطاقة التشغيلية. لا يعتبر الخيار متاحًا إلا إذا ظهر في صفحة الدفع.

نعم، تتوفر خيارات شحن إلى دول الخليج المدعومة، وتكون المدة المعتادة أقل من 7 أيام عمل بعد الشحن. تظهر الدول والطرق والتكلفة المتاحة عند إدخال العنوان.

بعد شحن الطلب، تصل بيانات التتبع إلى البريد أو رقم الجوال المسجل أو عبر القناة التي تستخدمها شركة الشحن. قد يحتاج الرابط إلى عدة ساعات حتى يظهر أول تحديث.

قد يحدث التأخير بسبب الإجازات، والمواسم، والأحوال الجوية، والمناطق البعيدة، أو الظروف التشغيلية والجمركية. أرسل رقم الطلب عبر واتساب وسنتابع الحالة مع شركة الشحن.

قد تفرض دولة الاستلام رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص. يتحمل المستلم هذه الرسوم إن وجدت، ما لم توضح صفحة الدفع أنها مدفوعة ضمن قيمة الطلب.

يمكن مراجعة جميع التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل.

لا تُرجع المنتجات الغذائية بسبب تغيير الرأي بعد التسليم حفاظًا على الجودة والسلامة. تتم معالجة الحالة إذا وصل المنتج تالفًا، أو مفتوح الختم، أو خاطئًا، أو ناقصًا، أو غير صالح للاستهلاك.

يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء وفق سياسة المتجر المعتمدة. لا تنتقص هذه المدة من أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.

تواصل معنا في أسرع وقت وأرسل رقم الطلب، وصورة التغليف الخارجي، وملصق الشحن، وصورًا أو فيديو يوضح المشكلة. بعد التحقق نقدم الحل المناسب عبر الاستبدال أو إعادة الإرسال أو التعويض أو استرداد المبلغ.

تتحمل تُرا التكاليف اللازمة عندما يصل الطلب تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا بسبب المتجر أو الشحن. عند تغيير الرأي في منتج غير غذائي مؤهل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.

بعد اعتماد الحالة أو فحص المرتجع، نبدأ معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع عادة من 5 إلى 14 يوم عمل إضافي حتى يظهر المبلغ في الحساب.

يمكن مراجعة الشروط والإجراءات بالتفصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

أسرع طريقة هي واتساب على +966 53 476 9640. يمكن أيضًا استخدام صفحة تواصل معنا أو البريد info@toramatcha.com.

نعم. للمقاهي والمطاعم والمشاريع، انتقل إلى صفحة مبيعات الجملة وأرسل تفاصيل الاحتياج.