سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية لسلامتكم جميعاً .. باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة، بشرط أن لا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها
وإليكم قائمة بأبرز الأسئلة التي تردنا حول سياسة الاستبدال والاسترجاع
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف (قبل الاستلام) فأن رسوم الشحن يتحملها العميل ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف فإننا في ترا نتحمل كامل الرسوم
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد في خدمة العملاء بتواصلكم حيال ذلك من خلال وسائل التواصل المتاحة (اتصال / واتس اب / إيميل ) مع توضيح رقم الطلب وبشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في ترا نعمل بكل جهد لرضاكم علماً بأنه قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج
البديل
س: العروض الترويجية او التخفيضات هل يشملها الاسترجاع والاستبدال ؟
ج: لا يمكن استراجاع او استبدال المنتجات المشتراه في التخفيضات او العروض الا في حالات التلف
ملاحظة: حالات التلف يتم النظر فيها واثباتها من قبل الجهة المختصة
لماذا تُرا؟
الفرق
من المزرعة إلى قائمتك، بشفافية تامة.
من المزرعة مباشرة لك
هنا تبدأ الماتشا التي تصل إلى قائمتك
تصلك عينة لاختبار منتجتنا
اختر بثقة، نرسل لك عينة قبل أي قرار
دعم مستمر للشركاء
من التوصيل إلى الدعم التقني وحتى توفير وصفات لك خصيصا. نحن هنا معك
شراكات الجملة
ارفع مستوى قائمتك
ماتشا يابانية واضحة المصدر، بطعم يثبت نفسه من أول كوب. نعمل مع المقاهي والمطاعم والعلامات التجارية التي تؤمن بالجودة الأصيلة وتريد تقديمها لعملائها
ابدأ الشراكةأسئلة شائعة
كل ما تحتاج معرفته
هل تقدمون عينات قبل الطلب؟
نعم. نرسل لك عينات مختارة لتضمن أن المنتج يناسب قائمتك قبل أي التزام
ما مصدر الماتشا وكيف أضمن جودتها؟
ترا مصدرها مزارع في أعرق مناطق الماتشا في اليابان. بلا أي اضافات. تصلك مباشرة
هل توريدنا يقتصر فقط على المقاهي والمطاعم؟
لا، اضافة لتوريدنا للمقاهي والمطاعم، نوفر خدمة توريد الماتشا مباشرة الى براندات للماتشا