الشروط والأحكام

1. من نحن

تُرا ماتشا علامة تجارية يديرها كيان 2Easts Company. تظهر البيانات النظامية للمنشأة، بما فيها أرقام التسجيل والضريبة المتاحة، في تذييل المتجر.

تشمل الإشارات إلى «تُرا» أو «نحن» أو «المتجر» العلامة والجهة المشغلة لها، بحسب السياق.

2. أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم قادرًا نظامًا على إبرام عملية الشراء، أو أن تتم العملية بإشراف ولي أو ممثل مخول. ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها للموقع.

يجوز استخدام المتجر للتصفح والشراء المشروع فقط، ولا يجوز استخدامه بطريقة تضر بالموقع أو العملاء أو حقوق الغير.

3. معلومات المنتجات

نبذل عناية معقولة لعرض وصف المنتجات ومكوناتها وأوزانها وصورها وألوانها بصورة دقيقة. قد تختلف الألوان أو التفاصيل البصرية قليلًا بحسب الشاشة أو التصوير أو تحديثات التغليف.

يجب مراجعة صفحة المنتج قبل الشراء، بما في ذلك المكونات وطريقة الاستخدام والحفظ والتحذيرات. ولا تُعد المعلومات العامة في المتجر بديلًا عن الاستشارة الطبية أو الغذائية المتخصصة.

4. الأسعار والضرائب والعروض

• تظهر الأسعار بالعملة المحددة في المتجر، وتشمل أو تضاف إليها الضرائب وفق ما يظهر قبل الدفع.
• تظهر رسوم الشحن وأي مبالغ إضافية معروفة قبل إتمام الطلب.
• قد تتغير الأسعار والعروض مستقبلًا، ولا يؤثر التغيير على طلب تم تأكيده إلا عند وجود خطأ واضح يستلزم التواصل مع العميل.
• تخضع أكواد الخصم والعروض لشروطها ومدتها ومخزون المنتجات، ولا تُجمع مع عروض أخرى إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

5. إنشاء الطلب وقبوله

إرسال الطلب يعني تقديم طلب شراء. يصل تأكيد أولي بعد الإرسال، ويعتمد قبول الطلب على نجاح الدفع، وتوفر المخزون، وصحة بيانات الطلب، وعدم وجود مانع تشغيلي أو نظامي.

يجوز للمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه قبل الشحن في حالات تشمل نفاد المخزون، أو خطأ جوهري في السعر أو الوصف، أو تعذر التحقق من الدفع، أو الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال. عند تحصيل مبلغ لطلب ملغى من طرفنا، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي دفع معتمدين، وقد يطلب المزود تحققًا إضافيًا أو يرفض العملية وفق سياساته.

لا يحتفظ المتجر عادة ببيانات البطاقة الكاملة؛ تتم معالجة التفاصيل الحساسة من خلال مزود الدفع والمنصة التقنية. يتحمل العميل مسؤولية استخدام وسيلة دفع مصرح له بها.

7. الشحن والتوصيل

تختلف طرق الشحن والتكلفة والمدة بحسب عنوان التوصيل والمنتجات والطريقة المختارة. التفاصيل الظاهرة عند الدفع هي المعتمدة لكل طلب.

توضح سياسة الشحن والتوصيل مدة التجهيز، والمدد التقديرية داخل السعودية ودول الخليج، والتتبع، والعناوين غير الصحيحة، والتأخير، والطلبات المفقودة أو المتضررة.

8. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، وقد لا يكون ذلك ممكنًا بعد انتقال الطلب إلى التنفيذ.

تختلف أهلية الاسترجاع بين المنتجات الغذائية والأدوات والإكسسوارات. تُطبق التفاصيل والمدة والإجراءات الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

9. حساب العميل وبياناته

عند إنشاء حساب، يجب المحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به. ويجوز تعليق الحساب إذا استُخدم للإضرار بالمتجر أو مخالفة هذه الشروط.

يتحمل العميل مسؤولية تحديث البريد ورقم الجوال وعنوان الشحن. وقد يترتب على المعلومات غير الصحيحة تأخير أو رسوم إعادة شحن.

10. التقييمات والمحتوى المرسل

عند إرسال تقييم أو صورة أو تعليق، يقر المرسل بأن المحتوى حقيقي ولا ينتهك حقوق الغير. ويمنح تُرا ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى وعرضه لأغراض تشغيل المتجر والتسويق، مع مراعاة الخصوصية والأنظمة المطبقة.

يجوز عدم نشر أو إزالة المحتوى المسيء أو المضلل أو غير المرتبط بالمنتج أو الذي يتضمن بيانات شخصية حساسة.

11. الملكية الفكرية

جميع العلامات والشعارات والتصاميم والصور والنصوص والمحتوى المملوك لتُرا أو المرخص لها محمي. لا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون موافقة خطية، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد للتصفح والشراء.

12. الاستخدامات المحظورة

• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو إدخال برمجيات ضارة.
• استخدام بيانات مزيفة أو وسائل دفع غير مصرح بها.
• إعادة بيع المحتوى الرقمي أو انتحال هوية العلامة أو موظفيها.
• استخدام الموقع في نشاط غير مشروع أو ينتهك حقوق الغير.
• إجراء طلبات بقصد إساءة استخدام العروض أو أنظمة الاسترجاع.

13. الخدمات والروابط الخارجية

يعتمد المتجر على خدمات خارجية مثل منصة التجارة، ومزودي الدفع والشحن، وأدوات التحليل والتواصل. تخضع بعض الخدمات أيضًا لشروط وسياسات مزوديها.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لا نديرها. لا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها، ويُنصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم البيانات.

14. المسؤولية

نبذل عناية معقولة لتشغيل المتجر وتقديم معلومات دقيقة وتنفيذ الطلبات. ومع ذلك، قد تتأثر الخدمة بصيانة أو أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا نتحمل خسائر غير مباشرة أو ناتجة عن استخدام غير صحيح للمنتج أو مخالفة تعليمات الحفظ والاستخدام. ولا يسري أي تحديد للمسؤولية على الحالات التي لا يجوز نظامًا استبعادها أو تقييدها.

15. القوة القاهرة

لا نعد مسؤولين عن التأخير أو التعذر الناتج عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، مثل الكوارث، والظروف الجوية الشديدة، وتعطل شبكات النقل أو الدفع، والقرارات الرسمية، والنزاعات، أو انقطاع الخدمات الأساسية. سنحاول تقليل الأثر وإبلاغ العميل عند الحاجة.

16. الخصوصية وملفات الارتباط

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط أنواع الملفات المستخدمة وخيارات التحكم المتاحة.

17. تحديث الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الأنظمة أو الخدمات أو طريقة تشغيل المتجر. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتسري على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنشرها ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.

18. القانون وتسوية الشكاوى

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية إلى الحد الواجب التطبيق، مع احترام الحقوق الإلزامية التي قد يستفيد منها المستهلك في دولة إقامته.

قبل اللجوء إلى أي جهة رسمية، نرحب بالتواصل معنا لمحاولة حل الشكوى بصورة مباشرة وسريعة، دون أن يؤثر ذلك على حق العميل في التقدم إلى الجهة المختصة.