سياسة الشحن والتوصيل

1. تجهيز الطلب

يبدأ التجهيز بعد تأكيد الطلب والدفع بنجاح. يتم تجهيز معظم الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال أقل من 24 ساعة. وقد يبدأ تجهيز الطلبات المقدمة خلال الإجازات الرسمية أو فترات الضغط في أول يوم عمل تالٍ.

مدة التجهيز منفصلة عن مدة التوصيل، ما لم يظهر في صفحة الدفع أو صفحة المنتج ما يخالف ذلك.

2. طرق الشحن ورسومه

تختلف طرق الشحن المتاحة بحسب عنوان التوصيل، والمنتجات الموجودة في السلة، وسرعة الخدمة، وشركة الشحن المتاحة. تظهر التكلفة والمدة التقديرية لكل خيار قبل الدفع، وقد تظهر عروض شحن مجاني أو مخفض عند انطباق شروطها.

3. المدد التقديرية

المدد تقديرية، وقد تحتاج المناطق البعيدة أو الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية والإجراءات الجمركية إلى وقت إضافي.

4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، تُرسل بيانات التتبع إلى معلومات التواصل المسجلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو القناة التي تعتمدها شركة الشحن. وقد يحتاج رابط التتبع إلى عدة ساعات حتى يظهر أول تحديث.

5. صحة العنوان وتعديله

يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والشارع ورقم المبنى والرمز البريدي. يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن؛ وبعد الشحن قد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد يسبب تأخيرًا أو رسومًا إضافية.

6. تعذر التسليم أو عودة الشحنة

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد أو رفض الاستلام، فقد تعاد الشحنة إلى مستودعات تُرا. يمكن ترتيب إعادة الشحن بعد دفع الرسوم الجديدة، وقد تُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد إذا كان سبب العودة لا يعود إلى تُرا، مع الحفاظ على الحقوق النظامية للمستهلك.

7. التأخير أو فقدان الشحنة

قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو المواسم أو الإجازات أو الضغط التشغيلي أو الإجراءات الجمركية أو القوة القاهرة. عند وجود تأخير غير معتاد، نتابع الشحنة ونفتح طلبًا مع شركة الشحن. وإذا تأكد فقدانها، نعيد إرسال الطلب عند توفر المنتجات أو نسترد قيمته إلى وسيلة الدفع الأصلية.

8. الطلب المتضرر أو الناقص

يُرجى التواصل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء مع الاحتفاظ بالتغليف، وإرسال رقم الطلب وصورة التغليف وملصق الشحن وصور المنتج أو جميع محتويات الطلب. بعد التحقق، يتم تقديم الاستبدال أو التعويض أو استرداد المبلغ بحسب الحالة، ودون الإخلال بأي حق نظامي أطول.

9. الشحن إلى دول الخليج

قد تفرض دولة الاستلام رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص، ويتحملها المستلم إن وجدت ما لم توضح صفحة الدفع أنها مدفوعة ضمن قيمة الطلب. وقد تؤثر الإجراءات الجمركية أو طلب بيانات إضافية على مدة التوصيل.

10. المنتجات ذات المواعيد الخاصة

إذا كان المنتج طلبًا مسبقًا أو له موعد شحن خاص، فتُعتمد المدة الموضحة في صفحة المنتج أو عند الدفع بدل المدد العامة في هذه السياسة.