سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

1. المنتجات الغذائية والماتشا

حفاظًا على الجودة والسلامة، لا تُقبل المنتجات الغذائية للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد التسليم.

تُعالج الحالة إذا وصل المنتج متضررًا أو متسربًا أو مفتوح الختم، أو مختلفًا عن المطلوب، أو ناقصًا، أو منتهي الصلاحية، أو غير مطابق بصورة جوهرية للوصف.

يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء مع الاحتفاظ بالمنتج والتغليف إلى حين إغلاق الحالة.

2. الأدوات والإكسسوارات والمنتجات غير الغذائية

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء إذا كان المنتج مؤهلًا وتوفرت الشروط التالية:

• أن يكون غير مستخدم أو مغسول أو مركب أو مشغل.
• أن يكون كاملًا وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات والهدايا المرتبطة به.
• ألا توجد عليه روائح أو خدوش أو بقع أو آثار استعمال.
• ألا يكون منتجًا مخصصًا أو منفذًا وفق مواصفات خاصة.
• توفر رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

يخضع الاستبدال لتوفر المخزون. وإذا لم يتوفر البديل، يمكن اعتماد استرداد المبلغ المستحق.

3. الطلب التالف أو الخاطئ أو الناقص

يُرجى التواصل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء وتوفير:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للتغليف الخارجي وملصق الشحن.
• صور أو فيديو يوضح المشكلة وجميع محتويات الشحنة.

بعد التحقق، نقدم الحل المناسب عبر الاستبدال أو إعادة الإرسال أو التعويض أو استرداد المبلغ. وتتحمل تُرا تكاليف الشحن اللازمة عندما يكون الخطأ من المتجر أو تصل الشحنة متضررة.

4. إلغاء الطلب أو تعديله

يمكن طلب إلغاء الطلب أو تعديل المنتجات أو العنوان قبل بدء التجهيز أو تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد بدء التجهيز أو الشحن قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا، وتُطبق شروط هذه السياسة بعد الاستلام إذا كان المنتج مؤهلًا.

5. طريقة تقديم الطلب

1. التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.
2. إرسال رقم الطلب والمنتج والسبب، مع الصور عند وجود تلف أو نقص أو خطأ.
3. انتظار اعتماد الحالة وتعليمات الإرجاع والعنوان المخصص.
4. تغليف المنتج بصورة آمنة وتسليمه وفق التعليمات.

لا تُرسل المنتجات إلى أي عنوان قبل اعتماد الطلب؛ فقد لا نتمكن من استلام أو تتبع شحنة أُرسلت دون موافقة.

6. رسوم الإرجاع

7. الفحص واسترداد الأموال

يُفحص المرتجع عادة خلال 3 أيام عمل من وصوله. وبعد اعتماد الحالة، نبدأ معالجة المبلغ المسترد خلال 5 أيام عمل، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.

قد يحتاج البنك أو مزود الدفع من 5 إلى 14 يوم عمل إضافي لإظهار المبلغ في الحساب. ويُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات.

8. الباقات والهدايا والطلبات الخليجية

عند إرجاع باقة بسبب تغيير الرأي، يجب إعادة جميع مكوناتها والهدايا المرتبطة بها بحالتها الأصلية. وتسري شروط الأهلية نفسها على الطلبات الخليجية، مع تحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند تغيير الرأي، وتحمّل تُرا للتكاليف عند ثبوت الخطأ من جانبها.